سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – مركز هايون لمنتجات العناية بالبشرة والشعر

في مركز هايون لمنتجات العناية بالبشرة والشعر، نؤمن بأن راحة العميل تبدأ من جودة المنتج وتنتهي بخدمة ما بعد البيع. لذلك نُقدّم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاك التام عن تجربتك معنا.

---

✅ شروط الاستبدال والاسترجاع

• يُمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مفتوح، غير مستخدم، وبنفس التغليف مع الفاتورة الأصلية.

• يتم قبول الاستبدال فقط للمنتجات السليمة التي لم تُستخدم، مع مراعاة سلامة الغلاف الخارجي.

• في حالة استلامك منتجًا معيبًا أو غير مطابق للطلب، نتحمّل كامل رسوم الشحن والاستبدال.

---

❌ المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية (Final Sale).

• أدوات التجميل أو العناية الشخصية التي تُستخدم مباشرة على البشرة أو الشعر.

• المنتجات التي مرّ على استلامها أكثر من 3 أيام عمل.

---

🛍️ الاستبدال داخل الفروع (إن وُجد)

إذا كنت قد اشتريت منتجًا من أحد نقاط البيع أو المعارض الخاصة بمركز هايون، يمكنك التوجه مباشرة إلى الفرع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء مع:

• إيصال الشراء الأصلي.

• المنتج في حالته السليمة.

يرجى ملاحظة أن الاستبدال داخل الفرع يشترط توفر المنتج البديل في المخزون، وقد يُطلب إثبات الهوية لتأكيد عملية الشراء.

---

🎁 سياسة الهدايا والعينات

• العينات المجانية والهدايا الترويجية المرفقة مع الطلبات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

• في حال تم إرجاع الطلب الرئيسي، لا تُحتسب قيمة الهدايا أو العينات ضمن مبلغ الاسترداد.

---

📦 خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الموقع

1. راسلنا على البريد الإلكتروني التالي:
   📧 Huoncenter@gmail.com

2. أرفق في رسالتك:

   • رقم الطلب

   • اسم المنتج

   • وصف المشكلة أو سبب الإرجاع

   • صور للمنتج (في حال وجود عيب أو تلف)

3. سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 24–48 ساعة لتأكيد التفاصيل وتنسيق عملية الإرجاع.

---

💸 استرداد المبالغ

• يتم استرداد قيمة المنتجات المرتجعة بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج في مستودعاتنا.

• يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من مركز هايون.

---

في مركز هايون، نضع ثقتك في مقدمة أولوياتنا، ونعمل دائمًا على تحسين خدماتنا لتتناسب مع تطلعاتك.